AIMA bajo la lupa: inmigrantes denuncian demoras y falta de respuestas en todo Portugal

La Agência para a Integração, Migrações e Asilo (AIMA), heredera del antiguo SEF, arrastra una crisis de confianza entre los inmigrantes que viven en Portugal. Según datos del Portal da Queixa, su puntuación de satisfacción es bajísima: apenas 17,8 sobre 100, con una tasa de respuesta del 12,2 % y de resolución del 12,8 %. En un reporte más reciente, el índice apenas subió a 18,1/100, con una tasa de solución de 13,8 %.

Lo más preocupante es que las quejas se duplicaron en el segundo trimestre de 2025, superando las 1.700 reclamaciones en su primer año. La mayoría proviene de Lisboa (34 %), Oporto (17,9 %) y Setúbal (10,5 %), pero cada vez se escuchan más voces también en el Norte del país, desde Braga hasta Viana do Castelo.

Lo que dicen los inmigrantes

Atención y contacto fallido

Muchos denuncian la imposibilidad de hablar con alguien:

• “A AIMA não responde mensagens pelo email… e a linha Telefônica informa que não pode prestar informações.” (Wanderley Junior, 8/9/2025).

• “Estou a enviar e-mail e telefonar para a AIMA… o número indicado não atende e os e-mails enviados também não respondem.” (Miguel Pace, 13/9/2024).

En Braga, Ricardo Carvalho relató:

• “Tenho tentado ligar para fazer agendamento mas o número apenas me envia para o site da AIMA e lá não existe nenhuma forma… é inadmissível.” (22/2/2024).

Atrasos en tarjetas y autorizaciones

Los plazos legales de 90 días suelen quedar en papel:

• José Santos contó que asistió a entrevista en Castelo Branco el 29/2/2024 y, al 10/7/2024, seguía sin recibir su tarjeta.

• Mariana Borges entregó datos biométricos en noviembre de 2024 y denunció en mayo de 2025: “Já passaram 130 dias úteis e continuo sem qualquer resposta da AIMA: não recebi e-mail nem o cartão de autorização de residência.”

En Braga y Viana, la historia se repite:

• Diana Quintero (30/1/2025) escribió: “Todos os dias envio e-mail a AIMA para agendar entrevista… Agora vou para 3 meses em Portugal e fico com medo de sair e poder ser deportada.”

• Edmara Silva (25/8/2025) reclamó: “Fiz a entrevista dia 03/12/2024… passaram os 90 dias e sequer um e-mail recebi. Enviei documentos outra vez em maio e até hoje nada de retorno.”

Problemas técnicos y pagos inválidos

La frustración también pasa por errores de sistema:

• Thais Santos (12/3/2024): “Quando finalmente consegui gerar uma referência de pagamento, aparece como inválida. Inaceitável! Um sistema sem capacidade para atender à enorme procura.”

Reagendamientos y cancelaciones

En Setúbal, Vitoria Gomes (16/4/2024) vivió algo insólito:

• “Estive presente com agendamento confirmado. Cancelaram dizendo que o sistema estava em baixo. Chamaram apenas crianças e reagendaram informalmente através de um vigilante. É um sentimento de impunidade total.”

Casos sensibles de salud y menores

• Eliane Logrado (4/10/2024) perdió una cita por una emergencia de salud de su hijo: “Enviei inúmeras mensagens a pedir reagendamento, mas nunca obtive resposta. Isto coloca o meu familiar em risco, pois continua sem título de residência válido.”

El Norte también reclama: Espinho y Viana do Castelo

• En Espinho, un denunciante (enero 2024) aseguró: “Já se passaram mais de 2 anos desde o pedido inicial e ainda não recebi o título de residência. Os pagamentos foram feitos, mas não entregaram nada.”

• En Viana do Castelo, Anna Fedulova (27/5/2025) relató: “Recolhi dados biométricos em julho de 2024… já passaram 90 dias úteis e continuo sem informações sobre o meu processo.”

Y desde Braga, Pavel Dolzhikov (26/3/2024) resumió su impotencia:

• “Submeti pedido em julho de 2023… oito meses depois, nada foi entregue. Sem o título, não posso trabalhar, arrendar, ter médico, viajar…”

¿Qué significa todo esto para la comunidad migrante?

Los testimonios pintan un panorama común:

• Contactos que no responden (teléfono y correo).

• Retrasos de meses —y hasta de años— en la entrega de tarjetas.

• Fallos en los sistemas de pago y agendamiento.

• Cancelaciones arbitrarias y reagendamientos opacos.

• Casos delicados (salud, menores, reagrupamiento familiar) sin atención.

• Problemas también en el Norte de Portugal, no solo en Lisboa o Setúbal.

En resumen

Para los argentinos y latinoamericanos viviendo en Portugal, estas experiencias no son ajenas. La falta de previsibilidad y respuesta de AIMA impacta en lo más básico: trabajo, alquiler, acceso a salud, viajes y seguridad familiar.

Si estás atravesando una situación similar, es clave guardar comprobantes, registrar cada intento de contacto y, si es necesario, escalar la queja a la Provedoria de Justiça o asociaciones de apoyo a inmigrantes.

Dejanos un comentario sobre tu situación via whatsapp al +351937272653 para luego publicar una noticia (si es audio mejor)