#Portugal – Primer año de AIMA: las quejas aumentan y la satisfacción cae en picada… La Agencia se defiende !
La Agencia de Integración, Migraciones y Asilo (AIMA), creada hace un año para reemplazar al antiguo Servicio de Extranjería y Fronteras (SEF), enfrenta un panorama complejo. Según datos del Portal da Queixa, en este periodo se registraron 1.750 denuncias contra la agencia, con el retraso en la obtención de documentos como la queja más recurrente, abarcando el 53% de los casos. Que dice AIMA sobre estas Críticas?… Todo en esta noticia….
Un retroceso en la satisfacción ciudadana
En comparación con el SEF, la satisfacción ciudadana con AIMA se desplomó un 24,9%. El índice de evaluación promedio cayó de 4,13 a 3,10, reflejando el descontento de los usuarios ante los problemas reportados:
- Dificultades para programar servicios: 14,4%
- Problemas con entrega o pérdida de documentos: 14,4%
- Falta de contacto efectivo con AIMA: 12,1%
- Errores en la plataforma online: 3%
El índice de satisfacción actual de AIMA es de 15,3 sobre 100, con una tasa de solución del 15,2%, un desempeño preocupante para una entidad pública.
Impacto en la comunidad migrante
La incapacidad de AIMA para atender las necesidades de los migrantes de forma ágil afecta su misión principal: promover la integración y el respeto hacia los inmigrantes en Portugal. Pedro Lourenço, fundador del Portal da Queixa, destacó la necesidad de mecanismos más eficaces para mejorar la reputación de la agencia y su capacidad de respuesta.
¿Un futuro más optimista?
AIMA enfrenta el desafío de implementar cambios significativos que reconstruyan la confianza ciudadana. Iniciativas como las ofrecidas por el Portal da Queixa, que facilita la comunicación gratuita entre consumidores y entidades públicas, podrían ser un paso hacia la solución.
AIMA responde a las críticas: el llamado a la responsabilidad ciudadana
Frente a las denuncias, AIMA también señala un problema creciente: la inasistencia a las citas programadas. En un comunicado oficial, la agencia hizo un llamado a los ciudadanos a respetar las citas asignadas para agilizar los procesos.
“Lamentablemente, y a pesar de todos los esfuerzos que AIMA ha realizado para agilizar los trámites, el índice de nombramientos no realizados por falta de presencia de los solicitantes ha ido en aumento,” declaró AIMA.
La agencia subrayó que estas ausencias no solo afectan la resolución de casos individuales, sino que también impiden que otras personas puedan obtener atención.
AIMA insta a la ciudadanía a:
- Asistir puntualmente a las citas programadas, respetando la fecha y hora asignadas.
- Modificar o cancelar citas con anticipación en caso de no poder asistir, a través del portal oficial.
- Recordar que la inasistencia podrá ser reportada a las autoridades competentes para posibles sanciones.
Con este mensaje, AIMA busca reducir el impacto de las ausencias y optimizar el uso de los recursos disponibles para atender a la comunidad migrante de forma más eficiente.
