#Italia – La Odisea de Conseguir Turnos para Ciudadanía no va a Solucionarse con Inteligencia Artificial
Mucha IA pero a pesar de los avances tecnológicos, la plataforma Prenotami sigue siendo una barrera para los solicitantes en Argentina.
Mientras Italia avanza en la implementación de Inteligencia Artificial para mejorar la gestión de trámites, los descendientes de italianos enfrentan una realidad diferente. La plataforma Prenotami, destinada a la asignación de turnos, se ha convertido en un obstáculo que parece imposible de superar para muchos.
Frustración de los solicitantes Testimonios abundan sobre la dificultad de obtener un turno. “Hace más de dos años que intento sacar turno en el Consulado de Morón y nada”, comentó Liliana, una descendiente de italianos en Argentina. Otros usuarios reportan cancelaciones imprevistas; un ejemplo es María, quien relató: “Consigo un turno después de meses, y me lo cancelan sin explicaciones claras”, por su parte Jose Carlos, reporta compartió: “Mis trece familiares y yo hemos hecho 397 ingresos al sistema Prenotami del Consulado de Rosario, puntualmente desde el 14 de septiembre de 2022 hasta hoy, y nunca hemos podido conseguir un turno. Tenemos capturas de pantalla que documentan cada intento”. Estos testimonios ilustran el nivel de frustración y persistencia que caracteriza a miles de solicitantes en el país.
Demandas y vías alternativas Dada la imposibilidad de acceder a citas, algunos han optado por juicios por falta de turnos, una solución costosa y compleja, pero a veces necesaria
Que implementaron: Puro humo… Italia ha comenzado a aplicar la inteligencia artificial (IA) en algunos consulados para mejorar la gestión de trámites relacionados con la ciudadanía italiana. Esta iniciativa busca agilizar la atención y simplificar el proceso para los usuarios. Un ejemplo de esto es la incorporación de un asistente virtual, activo en consulados como los de La Paz y Montevideo. Este chatbot guía a los usuarios a través de un esquema interactivo de preguntas y respuestas, proporcionando acceso a información sobre procesos de ciudadanía, registro civil y otros servicios consulares importantes. El asistente está disponible en las páginas web de algunos de los consulados, permitiendo a los usuarios recibir orientación rápida y precisa.
Esta herramienta de IA demuestra el compromiso de Italia con la innovación digital y la mejora en la calidad de los servicios consulares, según lo destacado por el Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación Internacional
